Centre d’assistance

Dans la page de Connexion, vous devez renseigner votre email, civilité, nom, prénom, mot de passe, et indiquer si vous êtes une personne physique (Particulier) ou Personne Morale (Entreprise).
Vous devez également accepter les CGU de la plateforme et les mises en garde sur les risques.

Votre Espace Personnel est présenté à travers les onglets. Il est important de renseigner votre espace personnel correctement; les informations fournies permettront notamment de procéder à la clôture de la campagne et plus généralement à virer les sommes auxquelles vous avez droit.

• Profil personnel: permet de gérer les informations associées à votre profil;
• Personnalisation du compte: permet de personnaliser son compte (image, présentation, réseaux sociaux…);
• Emails reçus : permet de consulter l’ensemble des emails reçus de la plateforme;
• Profil Investisseur : permet d’accéder à votre questionnaire investisseur ainsi qu’aux différents conseils d’investissement fournis par EDULIS;
• Pièces justificatives : permet d’être en conformité avec la réglementation sur les différents niveaux d’utilisations de votre compte de paiement et de charger vos pièces justificatives;
• Flux financiers : permet de consulter votre compte de paiement, visualiser vos transactions ainsi que réaliser un rechargement de votre compte (via carte/ou virement);
• Coordonnées bancaires : permet de gérer les coordonnées de votre compte externe auquel est rattaché votre compte de paiement. Il peut s'agir de votre compte courant ou de votre compte de PEA ou PEA-PME, en fonction de vos modalités d'investissement;
• Mes contributions : permet de visualier vos contributions et d'accéder à vos bulletins de souscription signés;
• Projets Suivis : permet d’accéder aux projets que vous avez choisi de suivre;

Sur la page de connexion, cliquez sur le lien «Mot de Passe oublié?» puis suivez les instructions. Si vous ne visualisez pas le lien «Mot de passe oublié?» en dessous de «valider», cliquez sur le lien : «s’identifier»

Utilisez votre précédente adresse mail pour vous connecter. Sur votre espace personnel, vous pourrez alors mettre à jour la nouvelle adresse.

Pour investir dans un projet présenté sur la Plateforme, connectez-vous et allez dans l’onglet « Projet ». Cliquez sur le Projet qui vous intéresse, puis sur le bouton « INVESTIR » à droite de la page. Vous débuterez alors le processus d’investissement qui s’effectue en 5 étapes :

La première étape « Détails de l’investissement » présente un récapitulatif de l’opération et vous permet de choisir le montant de votre participation.

La seconde étape « Choix du mode de paiement » vous permet de sélectionner le paiement par virement.

La troisième étape « Validation du paiement » présente un récapitulatif des coordonnées bancaires du prestataire de services de paiements (Mangopay) avec un libellé servant de référence unique. Cette référence doit obligatoirement être précisée dans le motif/libellé du virement à envoyer à Mangopay à la fin du processus (après signature du bulletin de souscription à l’étape 4). Cette référence vous est également envoyée par mail.

La quatrième étape « Signature souscription » vous permet de signer électroniquement le bulletin de souscription. Cette étape permet de visualiser le bulletin de souscription et ensuite de le signer électroniquement impliquant Validation manuscrite de l’opération et Réception d’un sms avec un code de confirmation.

Une fois signé, votre bulletin de souscription signé vous sera envoyé par mail.

La cinquième étape « Récapitulatif opération » est une confirmation de votre souscription et récapitulatif de l'opération d'investissement. Une fois ce processus de souscription complété, il ne reste plus qu’à effectuer le virement au prestataire de services de paiement (PSP Mangopay) en insérant la référence unique reçue par mail dans le motif/libellé du virement. Le versement sera effectué sur le compte de paiement géré par le PSP Mangopay jusqu'à la constatation de l’augmentation de capital effective de la holding dédiée, qui sera suivi dans la foulée de la souscription par cette holding à l’augmentation de capital de la société cible.

Une fois que votre Profil Investisseur est validé, notre Prestataire de Services Paiement vous ouvre un compte de paiement électonique.
Ce compte de paiement vous permet à gérer directement vos transactions, payer vos souscriptions, recharger votre solde ou encore retirer des sommes perçues.
Ce compte est lié au compte dont vous avez fourni le RIB lors de votre inscription (il peut s'agir d'un compte bancaire, d'un compte PEA ou PEA-PME) et aux coordonnées bancaires renseignés dans votre Espace Personnel.

Vous pouvez accéder à votre compte de paiement depuis votre Espace Personnel, dans l'onglet "Flux Financiers".

Le chargement de votre compte de paiement se fait généralement lors de la souscription à une opération d'investissement. Il peut également se faire depuis votre Espace Personnel. Il vous suffit d’aller dans votre espace « flux financiers » et de sélectionner le mode de rechargement que vous souhaitez.
Il existe deux modalités de chargement de son compte de paiement :

• le rechargement par carte bancaire (pour les montants inférieurs à 5000 euros);
• le rechargement par virement bancaire.

Vos coordonnées bancaires sont demandées à chaque paiement par carte bancaire ou par virement.
Il n’y a jamais besoin de modifier ou de saisir ses coordonnées bancaires en dehors d’une transaction.
Attention ! Vous ne recevrez jamais de mail demandant de modifier vos coordonnées bancaires. Plus généralement, vous ne recevrez aucune demande d’information écrite ou téléphonique exigeant de fournir vos coordonnées bancaires. Soyez vigilant.

Les transactions par carte bancaire nécessitent une autorisation de votre banque, doublée le plus souvent d’une demande d’authentification. Si l’une de vos transactions est refusée, nous vous recommandons d’attendre quelques minutes et de recommencer. Si le problème persiste, contactez votre banque. Le cas échéant, vous pouvez également nous contacter.

Le délai moyen de traitement d’une demande de virement est de l’ordre de cinq jours ouvrés. Un e-mail vous est adressé dès que le virement est effectué. Si vous n’avez pas reçu d'e-mail dans ce délai ou si vous rencontrez un problème, contactez-nous.

L'ensemble des données bancaires associées à vos transactions sont chiffrées et sécurisées via une chaîne de confiance habilitée et certifiée par les autorités réglementaires.
La solution de paiement utilisée est celle de l’établissement de paiement MANGOPAY.
Ni le gestionnaire de la plateforme, ni le porteur de projet n’ont accès à votre compte de paiement. Vos comptes sont exclusivement gérés par l’établissement de paiement, dans une banque. C’est un point de sécurité extrêmement important. Concrètement, cela signifie que les flux d’argent sont sous la responsabilité pleine et entière d’un établissement bancaire.

La fourniture d’informations personnelles par les investisseurs est imposée par l’AMF (l’Autorité des Marchés Financiers), dans un souci de protection des investisseurs.
Chaque plateforme réglementée CIP doit donc recueillir des données sur ses clients, afin de les qualifier et de vérifier l’adéquation de leur profil d’investisseurs aux offres de financement mises en ligne. Les investisseurs non professionnels sont des personnes privées qui requièrent le plus haut niveau de protection. Toutes vos données sont strictement confidentielles et protégées.
Le Prestataire de Services de Paiement d’EDULIS (PSP) vérifie également que les procédures dites de KYC. (Know Your Client) et de LAB (Lutte Anti-Blanchiment) sont mises en oeuvre pour chaque investisseur.

Pour avoir accès aux détails des offres d'investissement et pouvoir investir dans nos projets, vous devez remplir votre Profil Investisseur et fournir des pièces justificatives.
Si vous êtes une personne physique (Particulier), vous devez fournir :

• une copie de votre pièce d’identité valide;
• le RIB du compte destiné à recevoir le produit de cession et les distributions éventuelles (notamment pour les PEA et PEA PME).

Si vous êtes une personne morale (Entreprise), vous devez fournir :

• une copie de votre pièce d’identité valide;
• un Kbis de la société de moins de 3 mois;
• les statuts à jour de la société ;
• le RIB de la société;
• Liste des actionnaires selon un modèle prédéfini .

EDULIS s’engage à respecter et à protéger la confidentialité de vos données personnelles.
Elle en assure également la sauvegarde et s’engage à ne pas les transmettre à un tiers. Il n’en sera fait aucun usage commercial.
EDULIS s’engage à conserver vos données personnelles (informations communiquées) et à ne jamais les commercialiser. EDULIS dispose de serveurs sécurisés pour protéger vos données, et comme tout CIP, est amené à être régulièrement contrôlé sur la confidentialité des informations des membres et la sécurité des systèmes informatiques.

Dans le cadre de ses obligations réglementaires de Conseiller en Investissement Participatif, EDULIS doit respecter le secret professionnel et s’assurer du respect de la confidentialité des données de ses clients investisseur ou entreprises. Seule une décision de justice ou une demande spécifique de l’AMF ou des autorités de tutelle pourrait contraindre EDULIS à divulguer tout ou partie de vos informations personnelles. En outre, l’article 325-9 du Règlement général de l’AMF impose une obligation de confidentialité.
EDULIS s'engage également à ne pas transmettre à des tiers les données qu'elle recueille et à n’en faire aucun usage à des fins commerciales.

Vous pouvez adresser une réclamation à EDULIS Corporate Management par :

• Courrier recommandé avec accusé de réception : 39 Rue Marbeuf – 75008 Paris – France
• Email :contact@edulis-cm.com

Si la réponse donnée à votre réclamation ne venait pas à vous satisfaire, vous pouvez faire appel au Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers en remplissant un formulaire sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/Le-mediateur-de-l-AMF/Presentation.html.
Le médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers est également joignable par :

• Téléphone : 01 53 45 60 00
• Courrier : Autorité des Marchés Financiers, La Médiation, 17 place de la bourse – 75082 Paris CEDEX 2 – France